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Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez une question générale à propos de votre police d’assurance, vos paiements ou une réclamation, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour trouver la personne-ressource appropriée.

Si votre préoccupation ne se trouve pas dans cette liste ou demeure non résolue après avoir suivi les mesures nécessaires, veuillez suivre les directives sous le tableau.

Help Chart

« Je veux... »

vous devriez :
Résilier ma police Communiquez avec votre courtier d’assurance
Changer un véhicule sur ma police Communiquez avec votre courtier d’assurance
Modifier la couverture de ma police Communiquez avec votre courtier d’assurance
Demander un certificat d’assurance ou le remplacer Communiquez avec votre courtier d’assurance
Faire une demande relative à mes paiements ou aviser qu’un paiement n’a pas passé Communiquez avec votre courtier d’assurance
Comprendre pourquoi mes primes ont augmenté Communiquez avec votre courtier d’assurance ou visitez notre microsite sur les hausses de taux : economical.com/haussesdetaux
Présenter une réclamation ou obtenir des renseignements sur une réclamation en cours

Communiquez avec votre courtier ou notre équipe de réclamation (les coordonnées du Service de réclamation se trouvent ci-dessous)
Négocier le règlement de ma réclamation Communiquez avec l’expert en sinistres à votre dossier
Porter plainte par rapport à un mauvais service à la clientèle Communiquez avec votre courtier d’assurance, qui s’occupera de transférer votre plainte au service concerné
Savoir quand mon chèque d’indemnité sera envoyé Communiquez avec votre courtier ou notre équipe de réclamation (les coordonnées du Service de réclamation se trouvent ci-dessous)
Mettre à jour les renseignements bancaires ou de paiement de ma police Communiquez avec votre courtier d'assurance
En apprendre plus sur la démutualisation d’Economical Visitez le economical.com/demutualisation
Déposer une plainte sérieuse qui n’est pas indiquée ci-dessus Lisez les renseignements ci-dessous

Pour déposer une plainte sérieuse, suivez ces étapes

  •  

    En tant que titulaire de police d’assurance, vous avez le droit d’exprimer votre mécontentement face à nos services ou par rapport à votre police.

    Il est important que vous suiviez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Ne passez pas à l’étape suivante à moins que votre problème demeure non résolu.

  • Première étape : Parlez à votre courtier

    Votre courtier d’assurance est la première personne avec qui vous devriez exprimer vos préoccupations. Il pourra également répondre aux questions sur votre police d’Economical ou votre réclamation.

    Si vous avez terminé cette étape et que votre courtier n’est pas en mesure de résoudre la situation, passez à la deuxième étape.

  • Deuxième étape : Communiquez avec nous

    Si vous avez encore des préoccupations concernant votre police d’assurance ou votre réclamation après avoir parlé à votre courtier, vous pouvez communiquer directement avec nous.

    Nos représentants sont expérimentés et connaissent bien le domaine. Dans la plupart des cas, ils seront en mesure de répondre à vos questions, d’expliquer les décisions prises et travailleront avec vous afin de trouver une solution qui vous convient. Cependant, si vous êtes toujours insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez demander un examen de votre dossier par leur équipe de gestion.

    Lorsque vous nous appellerez, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :

    • Les détails de votre plainte, incluant votre numéro de police ou de réclamation
    • Tout document justificatif et les dates importantes
    • Le nom de tous les employés avec qui vous avez parlé de vos préoccupations

    Veuillez noter que pour les demandes relatives aux réclamations, il est préférable de parler directement à votre expert en sinistres. Si vous avez de la difficulté à joindre votre expert en sinistres, n’hésitez pas à communiquer avec un autre représentant.

    Vous pouvez communiquer avec les représentants d’Economical aux numéros de téléphone ci-dessous.

    Coordonnées

    Contact Information
    Assurance des particuliers
    Questions relatives aux polices d’assurance auto ou habitation 

    (y compris les questions liées à la facturation)

    		 1 844 327-2227
    Assurance des entreprises
    Questions relatives aux polices en assurance des entreprises 

    (y compris les questions liées à la facturation)

    		 1 844 327-2227
    Questions concernant l’assurance des exploitations agricoles (fermes)
    Ouest du Canada et Colombie-Britannique 1 800 669-5057
    Régions de l’Atlantique et Ontario 1 800 263-6432
    Québec 1 800 361-7573
    Réclamations
    Québec 1 888 875-8088
    Toutes les autres provinces 1 800 607-2424

    Si votre plainte demeure non résolue après avoir suivi les deux premières étapes, veuillez passer à la troisième étape.

  • Troisième étape : Déposer une plainte à notre ombudsman

    Si vos préoccupations n’ont pas été réglées après avoir suivi les deux premières étapes, vous pouvez communiquer directement avec notre ombudsman.

    Il est important de noter que notre ombudsman peut seulement examiner votre plainte si vous avez tenté de résoudre le problème en suivant les deux premières étapes.

    Pour nos titulaires de polices au Québec, en tout temps pendant le processus de plainte, vous pouvez demander à l’Autorité des marchés financiers (AMF) d’examiner votre dossier. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web de l’AMF ou écrire à l'AMF au 800, rue du Square-Victoria, 22e étage, Montréal, Québec H4Z 1A1. Le numéro sans frais est 1 877 525-0337.