Deuxième étape : Communiquez avec nous
Si votre courtier n’est pas en mesure de résoudre la situation concernant votre police d’assurance ou votre réclamation, vous pouvez communiquer directement avec nous. Nous examinerons votre plainte et y répondrons de manière équitable dans les plus brefs délais. Lorsque vous nous appellerez, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :
- - Les détails de votre plainte, incluant votre numéro de police ou de réclamation
- - Tout document justificatif et les dates importantes
- - Le nom de tous les employés avec qui vous avez parlé de vos préoccupations
Un représentant d’Economical écoutera vos préoccupations et les résultats auxquels vous vous attendez. Nos représentants sont expérimentés et connaissent bien le domaine. Dans la plupart des cas, ils seront en mesure de répondre à vos questions, d’expliquer les décisions prises et travailleront avec vous afin de trouver une solution qui vous convient. Cependant, si vous êtes toujours insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez demander à ce que votre dossier soit examiné par l’équipe de direction de la catégorie d’affaires.
Vous pouvez communiquer avec les représentants d’Economical aux numéros de téléphone ci-dessous. Veuillez noter que pour les demandes relatives aux réclamations, il est préférable de parler directement à votre expert en sinistres. Si vous avez de la difficulté à joindre votre expert en sinistres, n’hésitez pas à communiquer avec un autre représentant.
Coordonnées
Contact Information
| Centre des comptes clients (CCC) |
| Questions relatives à la facturation |
Québec seulement : 1 866 821-8420
Toutes les autres provinces : 1 866 858-4040 |
| Assurance des particuliers |
| Questions relatives aux polices d’assurance auto ou habitation |
1 844 327-2227 (option 2) |
| Assurance des entreprises |
| Questions relatives aux polices en assurance des entreprises |
1 844 327-2227 |
| Questions concernant l’assurance des exploitations agricoles (fermes) |
| Ouest du Canada et Colombie-Britannique |
1 800 669-5057 |
| Régions de l’Atlantique et Ontario |
1 800 265-4030 |
| Québec |
1 800 361-7573 |
| Réclamations |
| Québec |
1 888 875-8088 |
| Toutes les autres provinces |
1 800 607-2424 |