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Nous sommes là pour vous aider

Pour toute question générale à propos de votre police d’assurance, vos paiements ou votre réclamation, veuillez communiquer d’abord avec votre courtier ou votre courtière.

Si votre préoccupation ne se trouve pas dans la liste ci-dessous ou demeure non résolue après avoir suivi les mesures nécessaires, veuillez suivre les directives ci-dessous.

  • résilier votre police;
  • changer un véhicule sur votre police;
  • modifier une couverture sur votre police;
  • obtenir un certificat d’assurance;
  • mettre à jour vos renseignements bancaires ou obtenir des renseignements au sujet des paiements;
  • savoir pourquoi votre prime a augmenté;
  • faire une plainte au sujet du service à la clientèle (le cabinet de courtage s’occupera de transférer votre plainte au service concerné).
  • négocier le règlement de votre réclamation.
  • présenter une réclamation ou obtenir une mise à jour concernant une réclamation en cours;
  • obtenir des renseignements au sujet d’un chèque de règlement.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez une question générale à propos de votre police d’assurance, vos paiements ou une réclamation, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour trouver la personne-ressource appropriée.

Si votre préoccupation ne se trouve pas dans cette liste ou demeure non résolue après avoir suivi les mesures nécessaires, veuillez suivre les directives sous le tableau.

Help Chart

« Je veux... »

vous devriez :

Résilier ma police Communiquer avec votre courtier d’assurance
Changer un véhicule sur ma police Communiquer avec votre courtier d’assurance
Modifier la couverture de ma police Communiquer avec votre courtier d’assurance
Demander un certificat d’assurance ou le remplacer Communiquer avec votre courtier d’assurance
Faire une demande relative à mes paiements ou aviser qu’un paiement n’a pas passé Communiquer avec votre courtier d’assurance
Comprendre pourquoi mes primes ont augmenté Communiquer avec votre courtier d’assurance ou visiter notre microsite sur les hausses de taux : economical.com/haussesdetaux
Présenter une réclamation ou obtenir des renseignements sur une réclamation en cours

Communiquer avec votre courtier ou notre équipe de réclamation (les coordonnées du Service de réclamation se trouvent ci-dessous)

Négocier le règlement de ma réclamation Communiquer avec l’expert en sinistres à votre dossier
Porter plainte par rapport à un mauvais service à la clientèle Communiquer avec votre courtier d’assurance, qui s’occupera de transférer votre plainte au service concerné
Savoir quand mon chèque d’indemnité sera envoyé Communiquer avec votre courtier ou notre équipe de réclamation (les coordonnées du Service de réclamation se trouvent ci-dessous)
Mettre à jour les renseignements bancaires ou de paiement de ma police Communiquer avec votre courtier d'assurance
En apprendre plus sur la démutualisation d’Economical Visiter le economical.com/demutualisation
Déposer une plainte sérieuse qui n’est pas indiquée ci-dessus Lire les renseignements ci-dessous

Pour déposer une plainte, suivez ces étapes

  •  

    En tant que titulaire de police d’assurance, il peut arriver, à l’occasion, que vous soyez insatisfait avec les services ou les produits que nous offrons.

    Il est important que vous suiviez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Ne passez pas à l’étape suivante à moins que votre problème demeure non résolu.

  • Première étape : Parlez à votre courtier

    Votre courtier d’assurance est la première personne avec qui vous devriez exprimer vos préoccupations. Il pourra également répondre aux questions sur votre police d’Economical ou votre réclamation.

    Si vous avez terminé cette étape et que votre courtier n’est pas en mesure de résoudre la situation, passez à la deuxième étape.

  • Deuxième étape : Communiquez avec nous

    Si vous avez encore des préoccupations concernant votre police d’assurance ou votre réclamation après avoir parlé à votre courtier, vous pouvez communiquer directement avec nous.

    Si vous êtes un client situé au Québec, veuillez consulter notre Résumé de la procédure de traitement des plaintes et de résolution des différends au Québec pour en savoir plus sur la façon dont le Bureau de règlement des différends avec les clients traite les plaintes dans la province.

    Nos représentants sont expérimentés et connaissent bien le domaine. Dans la plupart des cas, ils seront en mesure de répondre à vos questions, d’expliquer les décisions prises et travailleront avec vous afin de trouver une solution qui vous convient. Cependant, si vous êtes toujours insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez demander un examen de votre dossier par leur équipe de gestion.

    Lorsque vous nous appellerez, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :

    • Les détails de votre plainte, incluant votre numéro de police ou de réclamation
    • Tout document justificatif et les dates importantes
    • Le nom de tous les employés avec qui vous avez parlé de vos préoccupations

    Veuillez noter que pour les demandes relatives aux réclamations, il est préférable de parler directement à votre expert en sinistres. Si vous avez de la difficulté à joindre votre expert en sinistres, n’hésitez pas à communiquer avec un autre représentant.

    Vous pouvez communiquer avec les représentants d’Economical aux numéros de téléphone ci-dessous.

    Coordonnées

    Contact Information
    Assurance des particuliers
    Questions relatives aux polices d’assurance auto ou habitation 

    (y compris les questions liées à la facturation)

    1 844 327-2227
    (option 2)
    Assurance des entreprises
    Questions relatives aux polices en assurance des entreprises 

    (y compris les questions liées à la facturation)

    1 844 327-2227
    (option 3)
    Questions concernant l’assurance des exploitations agricoles (fermes)
    Ouest du Canada et Colombie-Britannique 1 800 669-5057
    Régions de l’Atlantique et Ontario 1 800 263-6432
    Réclamations
    Québec  Veuillez consulter notre Résumé de la procédure de traitement des plaintes et de résolution des différends au Québec
    Toutes les provinces 1 800 607-2424

    Si votre plainte demeure non résolue après avoir suivi les deux premières étapes, veuillez passer à la troisième étape.

  • Troisième étape : Déposer une plainte à notre Bureau de règlement des différends avec les clients

    Si vos préoccupations n’ont pas été réglées après avoir suivi les deux premières étapes, vous pouvez communiquer directement avec notre Bureau de règlement des différends avec les clients.

    Il est important de noter que notre Bureau de règlement des différends avec les clients peut seulement examiner votre plainte si vous avez tenté de résoudre le problème en suivant les deux premières étapes.