Passer au contenuPasser au pied de page
Menu × Fermer

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez une plainte concernant un service que vous avez reçu de la part d’Economical ou une question générale à propos de votre police d’assurance, vos paiements ou une réclamation, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les étapes à suivre.

Si votre préoccupation ne se trouve pas dans cette liste ou demeure non résolue après avoir suivi les mesures nécessaires, veuillez suivre les directives sous le tableau.

Help Chart

“Je veux...”

vous devriez :

Résilier ma police Communiquez avec votre courtier d’assurance
Changer un véhicule sur ma police Communiquez avec votre courtier d’assurance
Modifier la couverture de ma police Communiquez avec votre courtier d’assurance
Demander un certificat d’assurance ou le remplacer Communiquez avec votre courtier d’assurance
Faire une demande relative à mes paiements ou aviser qu’un paiement n’a pas passé Communiquez avec votre courtier d’assurance
Comprendre pourquoi mes primes ont augmenté Communiquez avec votre courtier d’assurance ou visitez notre microsite sur les hausses de taux : economical.com/haussesdetaux
Présenter une réclamation ou obtenir des renseignements sur une réclamation en cours

Communiquez avec votre courtier ou notre équipe de réclamation (les coordonnées du Service de réclamation se trouvent ci-dessous)

Négocier le règlement de ma réclamation Communiquez avec l’expert en sinistres à votre dossier
Porter plainte par rapport à un mauvais service à la clientèle Communiquez avec votre courtier d’assurance, qui s’occupera de transférer votre plainte au service concerné
Savoir quand mon chèque d’indemnité sera envoyé Communiquez avec votre courtier ou notre équipe de réclamation (les coordonnées du Service de réclamation se trouvent ci-dessous)
Mettre à jour les renseignements bancaires ou de paiement de ma police Communiquez avec votre courtier d'assurance
En apprendre plus sur la démutualisation d’Economical Visitez le site Web www.participezanotreavenir.com
Déposer une plainte sérieuse qui n’est pas indiquée ci-dessus Lisez les renseignements ci-dessous

Pour déposer une plainte sérieuse, suivez ces étapes

  • En tant que titulaire de police d’assurance, vous avez le droit d’exprimer votre mécontentement face à nos services ou par rapport à votre police. Voici ce que vous devez faire pour déposer une plainte :

  • Première étape : Parlez à votre courtier

    Votre courtier d’assurance est la première personne avec qui vous devriez exprimer vos préoccupations. Il pourra également répondre à vos questions ou clarifier des éléments de votre police Economical ou de votre réclamation.

  • Deuxième étape : Communiquez avec nous

    Si votre courtier n’est pas en mesure de résoudre la situation concernant votre police d’assurance ou votre réclamation, vous pouvez communiquer directement avec nous. Nous examinerons votre plainte et y répondrons de manière équitable dans les plus brefs délais. Lorsque vous nous appellerez, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :

    • - Les détails de votre plainte, incluant votre numéro de police ou de réclamation
    • - Tout document justificatif et les dates importantes
    • - Le nom de tous les employés avec qui vous avez parlé de vos préoccupations

    Un représentant d’Economical écoutera vos préoccupations et les résultats auxquels vous vous attendez. Nos représentants sont expérimentés et connaissent bien le domaine. Dans la plupart des cas, ils seront en mesure de répondre à vos questions, d’expliquer les décisions prises et travailleront avec vous afin de trouver une solution qui vous convient. Cependant, si vous êtes toujours insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez demander à ce que votre dossier soit examiné par l’équipe de direction de la catégorie d’affaires.

    Vous pouvez communiquer avec les représentants d’Economical aux numéros de téléphone ci-dessous. Veuillez noter que pour les demandes relatives aux réclamations, il est préférable de parler directement à votre expert en sinistres. Si vous avez de la difficulté à joindre votre expert en sinistres, n’hésitez pas à communiquer avec un autre représentant.

    Coordonnées

    Contact Information
    Centre des comptes clients (CCC)
    Questions relatives à la facturation Québec seulement : 1 866 821-8420
    Toutes les autres provinces : 1 866 858-4040
    Assurance des particuliers
    Questions relatives aux polices d’assurance auto ou habitation 1 844 327-2227 (option 2)
    Assurance des entreprises
    Questions relatives aux polices en assurance des entreprises 1 844 327-2227
    Questions concernant l’assurance des exploitations agricoles (fermes)
    Ouest du Canada et Colombie-Britannique 1 800 669-5057
    Régions de l’Atlantique et Ontario 1 800 265-4030
    Québec 1 800 361-7573
    Réclamations
    Québec 1 888 875-8088
    Toutes les autres provinces 1 800 607-2424
  • Troisième étape : Déposer une plainte à notre ombudsman

    Si votre plainte demeure non résolue après avoir suivi les étapes susmentionnées, veuillez alors communiquer directement avec notre ombudsman. Notre ombudsman peut seulement examiner votre plainte si vous avez tenté de résoudre le problème avec votre courtier ou Economical directement.

    Pour nos titulaires de polices au Québec, en tout temps pendant le processus de plainte, vous pouvez demander à l’Autorité des marchés financiers (AMF) d’examiner votre dossier. Veuillez visiter son site Web à l’adresse www.lautorite.qc.ca pour obtenir plus de renseignements. Vous pouvez également écrire à l’AMF à l’adresse 800, rue du Square-Victoria, 22e étage, Montréal (Québec) H4Z 1A1. Son numéro sans frais est le 1 877 525-0337.

    Communiquer avec l’ombudsman