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Nous sommes là pour vous aider

Placer les clients en premier est important pour nous. Si vous êtes insatisfait d’un service d’Economical ou de l’une de nos compagnies membres, nous souhaitons résoudre la situation.

Votre courtier est un professionnel de l’industrie qui détient un permis et une riche connaissance de votre police et de vos couvertures. Pour toute question ou pour des clarifications au sujet de votre police d’assurance ou de votre réclamation auprès d’Economical, votre courtier est toujours la meilleure personne pour vous fournir les renseignements dont vous avez besoin.

Si votre courtier n'est pas en mesure de résoudre votre préocupation, veuillez communiquer avec l’un de nos bureaux régionaux. Si notre représentant du service à la clientèle de première ligne n’est pas en mesure de vous aider, demandez à parler à un chef d’équipe.

Si votre plainte demeure non résolue, veuillez alors communiquer directement avec le Bureau de l'ombudsman. Veuillez noter que notre ombudsman peut examiner les plaintes seulement une fois qu’elles sont passées par les étapes 1 et 2. Vous pouvez joindre l’ombudsman comme suit :

  • Courriel : ombudsman@economical.com
  • Poste : Bureau de l’ombudsman, 111 Westmount Road South, C. P. 2000, Waterloo (Ontario) N2J 4S4
  • Téléphone : 1 800 265-9996, poste 48215
  • Télécopieur : 519 570-8550

Faqs

 

Le rôle de l’ombudsman est d’examiner les plaintes attentivement et objectivement en tant que tierce partie neutre. L’enquête évaluera l’application de pratiques et de processus équitables et déterminera, s’il y a lieu, si une résolution peut être offerte. L’ombudsman éclaircira tout malentendu, aidera à clarifier la position finale de la compagnie et vous indiquera les prochaines étapes du processus de plainte. Advenant une erreur, il est possible de rectifier la situation. L’ombudsman est résolu à travailler avec vous pour résoudre votre plainte en temps opportun.

Ces situations sont hors du contrôle de l’ombudsman :

  • les taux et le coût de l'assurance (à l'extérieur de l'Alberta);
  • la disponibilité des services d'assurance;
  • les procédures de règlement des différends imposées par la loi ou d'autres pouvoirs de réglementation désignés;
  • les questions qui ont déjà été portées ou qui sont actuellement devant les tribunaux.

Une fois que l’ombudsman a terminé l’examen de votre plainte, vous recevrez une explication par écrit de la décision finale — généralement dans les 30 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous laisserons savoir la raison et à quel moment vous pouvez vous attendre à une réponse.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision de l’ombudsman, il existe des organismes réglementaires ou autres organismes appropriés de l'industrie qui sont disponibles pour vous assister.

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
Il s'agit d’un organisme indépendant qui peut vous aider à trouver une solution sans frais. Vous pouvez le joindre par téléphone 1 877 225-0446 ou par leur site Web à www.scadcanada.org.

Autorité des marchés financiers (AMF)
Établi par le gouvernement provincial du Québec, cet organisme réglementaire peut vous prêter assistance pour des problèmes au Québec. Vous pouvez le joindre par téléphone 1 877 525-0337 ou par leur site Web à www.lautorite.qc.ca.

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Pour ce qui est de l’organisme réglementaire fédéral pour Economical, l’ACFC est un organisme indépendant qui protège et informe les consommateurs à l’égard des produits et services financiers Vous pouvez la joindre par téléphone au 1 866 461-2232 ou en apprendre davantage sur le site Web à www.fcac-acfc.gc.ca.