Vous avez une plainte?

En tant que titulaire de police d’assurance, il peut arriver, à l’occasion, que vous soyez insatisfait avec les services ou les produits que nous offrons.

Il est important que vous suiviez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Ne passez pas à l’étape suivante à moins que votre problème demeure non résolu.

Première étape : Parlez à votre courtier

Votre courtier d’assurance est la première personne avec qui vous devriez exprimer vos préoccupations. Il pourra également répondre aux questions sur votre police d’Economical ou votre réclamation.

Si vous avez terminé cette étape et que votre courtier n’est pas en mesure de résoudre la situation, passez à la deuxième étape.

Deuxième étape : Communiquez avec nous

Si vous avez encore des préoccupations concernant votre police d’assurance ou votre réclamation après avoir parlé à votre courtier, vous pouvez communiquer directement avec nous.

Si vous êtes un client situé au Québec, veuillez consulter notre Résumé de la procédure de traitement des plaintes et de résolution des différends au Québec pour en savoir plus sur la façon dont le Bureau de règlement des différends avec les clients traite les plaintes dans la province.

Nos représentants sont expérimentés et connaissent bien le domaine. Dans la plupart des cas, ils seront en mesure de répondre à vos questions, d’expliquer les décisions prises et travailleront avec vous afin de trouver une solution qui vous convient. Cependant, si vous êtes toujours insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez demander un examen de votre dossier par leur équipe de gestion.

Lorsque vous nous appellerez, assurez-vous d’avoir les éléments suivants à portée de main :

• Les détails de votre plainte, incluant votre numéro de police ou de réclamation
• Tout document justificatif et les dates importantes
• Le nom de tous les employés avec qui vous avez parlé de vos préoccupations

Veuillez noter que pour les demandes relatives aux réclamations, il est préférable de parler directement à votre expert en sinistres. Si vous avez de la difficulté à joindre votre expert en sinistres, n’hésitez pas à communiquer avec un autre représentant.

Vous pouvez communiquer avec les représentants d’Economical aux numéros de téléphone ci-dessous.

Coordonnées

Si votre plainte demeure non résolue après avoir suivi les deux premières étapes, veuillez passer à la troisième étape.

Troisième étape : Déposer une plainte à notre Bureau de règlement des différends avec les clients

Si vos préoccupations n’ont pas été réglées après avoir suivi les deux premières étapes, vous pouvez communiquer directement avec notre Bureau de règlement des différends avec les clients.

Il est important de noter que notre Bureau de règlement des différends avec les clients peut seulement examiner votre plainte si vous avez tenté de résoudre le problème en suivant les deux premières étapes.