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Les priorités d’abord

Lorsque vous devez présenter une réclamation, nous sommes là pour vous aider. Nous nous occuperons des détails de votre réclamation afin que vous puissiez vous concentrer sur un retour à la vie normale.

Peu importe le type de sinistre que vous déclarez, appelez notre service de réclamation d’urgence 24 heures sur 24 au 1 888 875-8088 (Québec) ou au 1 800 607-2424.

Votre courtier peut également vous mettre en communication avec un membre de notre équipe de réclamation. Il pourra répondre à vos questions concernant le processus ou l’incidence de votre réclamation sur votre couverture.

Comment effectuer une réclamation habitation
 

  1. Communiquez avec le service de police (en cas de vol ou de vandalisme) ou le service d’incendie, au besoin.
  2. Conservez une copie du rapport de police ou des pompiers pour vos dossiers.
  3. Communiquez avec notre service de réclamation d’urgence 24 heures sur 24 pour signaler une réclamation : 1 888 875-8088 (Québec) ou 1 800 607- 2424.
  4. Donnez-nous le plus de détails possible sur l’incident et dressez la liste des articles qui ont été volés ou endommagés, incluant (s'il y a lieu) :
    • une description détaillée de l'article;
    • la marque et le modèle, si connus;
    • la date et le lieu d'achat de l'article;
    • le prix d'achat approximatif;
    • une preuve de propriété, si possible (p. ex., reçu, photo, garantie).
  5. Si des réparations sont requises, et avec votre permission, nous communiquerons avec un de nos entrepreneurs approuvés dans votre région afin de commencer immédiatement les réparations — aucune évaluation ou estimation requise.
  6. Si vous préférez faire appel à l’entrepreneur de votre choix, nous communiquerons avec celui-ci, lui fournirons vos renseignements d'assurance et répondrons à ses questions. Un expert en sinistres procédera ensuite à une évaluation des dommages, que vous pourrez apporter à l’entrepreneur de votre choix.
  7. Si votre bien ne peut être réparé ou s'il a été volé et n'a pas été retrouvé, un de nos experts en sinistres vous aidera lors du traitement de votre demande en déterminant le règlement en espèces.
  8. Si votre résidence n'est pas habitable, prenez les dispositions d'hébergement nécessaires. Pour plus de renseignements sur votre garantie des frais de subsistance supplémentaires comme l’hôtel et les repas, renseignez-vous auprès de votre courtier.

Nous tenons
nos promesses

Votre satisfaction est notre priorité, c’est garanti. Grâce à une équipe spécialisée de plus de 600 experts en sinistres à vos côtés, vous obtiendrez le service que vous méritez, 24 heures sur 24.

Pour en savoir davantage sur notre service garanti

Parce que leur histoire
est également la nôtre

Nous sommes dans le domaine de l’assurance depuis longtemps et il est important pour nous d’aider nos clients à reprendre le cours normal de leur vie le plus rapidement possible.

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