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Les priorités d’abord

Lorsque vous devez faire une réclamation, nous sommes là pour vous aider - et votre courtier l’est également. Votre courtier peut s’occuper des détails de votre réclamation afin que vous puissiez vous concentrer sur votre retour à la vie normale.

Peu importe le type de sinistre que vous déclarez, la première chose à faire est de communiquer avec votre courtier d'assurance. Pour les urgences en dehors des heures normales de bureau, appelez notre service de réclamation d'urgence 24 heures sur 24 au 1 800 607-2424 ou au 1 888 875-8088 (Québec).

Comment effectuer une réclamation auto
 

  1. Selon la province, communiquez avec le service de police. Il vous indiquera soit de rester sur les lieux jusqu’à l’arrivée d’un agent ou de rencontrer l’agent au centre de réparation de votre choix.

    CONSEIL : Nous recommandons de ne pas discuter de l’accident avec quiconque d’autre que la police avant de communiquer avec nous. Ne signez aucun document ne discutez pas de responsabilité et n’admettez aucune responsabilité avec les autres parties ou les témoins.
     
  2. Conservez une copie du rapport d’accident de police pour vos dossiers.
     
  3. Documentez les détails de l’accident : renseignements sur les dommages à tous les véhicules impliqués, conditions météorologiques et routières et photos des lieux (si possible).
     
  4. Échangez les renseignements - noms, adresses, numéros de téléphone, compagnies d'assurance et numéros de police avec toutes les parties impliquées, y compris les passagers et témoins. Au besoin, notez le numéro de plaque d'immatriculation de toute personne refusant de collaborer.
     
  5. Communiquez avec votre courtier ou avec notre service de réclamation d'urgence 24 heures sur 24 au 1 800 607- 2424 ou au 1 888 875-8088 (Québec).

    Lorsqu’un accident survenant au Québec implique deux véhicules ou plus, mais que personne n’est blessé, un constat amiable doit être soumis avec votre réclamation.

    CONSEIL : Préparez-vous en obtenant un constat amiable à l’adresse infoinsurance.ca avant. Gardez-le dans la boîte à gants et il sera disponible lorsque vous en aurez besoin.
     
  6. Si des réparations sont requises, et avec votre permission, nous communiquerons avec un de nos ateliers de réparation approuvés dans votre région afin de commencer immédiatement les réparations — aucune évaluation ou estimation requise.

    Si vous préférez faire appel à l'atelier de réparation de votre choix, nous communiquerons avec celui-ci, lui fournirons vos renseignements d'assurance et répondrons à ses questions. Un expert en sinistres procédera ensuite à une évaluation des dommages, que vous pourrez apporter à l’atelier de votre choix.
     
  7. Si votre véhicule ne peut pas être réparé ou s'il a été volé et n'a pas été retrouvé, un de nos experts en sinistres vous aidera lors du traitement de votre réclamation en déterminant le règlement en espèces.
     
  8. Si vous avez besoin d’un véhicule de location, nous vous aiderons à prendre les dispositions nécessaires.

Nous travaillons en partenariat avec Belron Canada afin de vous offrir un service supérieur de réparation de parebrise et de fenêtres.

Communiquez avec votre courtier ou avec notre service de réclamation d'urgence 24 heures sur 24 au 1 800 607-2424 ou au 1 888 875-8088 (Québec), et Belron confirmera votre couverture et fournira une soumission à l’atelier afin de commencer immédiatement les réparations.

Selon la situation et la province, l'assurance peut rembourser :

  • les pertes de revenu;
  • les traitements médicaux non couverts par d'autres régimes;
  • les dépenses afférentes.

Un représentant en matière d'assurance individuelle vous sera attribué afin de vous aider lors du traitement de votre demande. Il pourra répondre à toute question concernant vos couvertures et vous aider tout au long du processus.

Nous tenons
nos promesses

Votre satisfaction est notre priorité, c’est garanti. Grâce à une équipe spécialisée de plus de 600 experts en sinistres à vos côtés, vous obtiendrez le service que vous méritez, 24 heures sur 24.

Pour en savoir davantage sur notre service garanti