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Vous venez donc de recevoir votre toute nouvelle police d’assurance pour votre domicile et votre véhicule auto et vous vous croisez les doigts pour ne pas devoir l’utiliser. Cependant, s’il arrivait que les choses ne se déroulent pas tout à fait comme prévu et que vous deviez effectuer une réclamation, qu’est-ce que votre compagnie d’assurance ferait concrètement pour vous aider?

Une fois que votre réclamation est approuvée et que vous savez que les réparations à votre domicile ou votre véhicule seront couvertes, vous pourriez être surpris d’apprendre que votre police d’assurance auto ou habitation vient avec une garantie pour les réparations aux dommages (la plupart des assureurs offrent une certaine garantie pour les réparations). Ce service vient habituellement avec toute une gamme d’avantages, mais seulement si vous faites appel à un des fournisseurs privilégiés de la compagnie d’assurance.  

À quoi servent les garanties de service?

Les compagnies d’assurance en général adorent utiliser leurs propres fournisseurs lorsqu’il est question de réparations d’habitations ou de véhicules. Pourquoi? Pour plusieurs raisons. Tout d’abord, elles vous permettent (ainsi qu’à l’assureur) de faire des économies à long terme. Les compagnies d’assurance veulent que le travail soit bien fait, dans les délais prévus et selon les budgets établis. Cela est plus susceptible de se produire (avec un prix prévisible) avec leurs partenaires de confiance que si vous faites appel à l’atelier du coin. Lorsque les compagnies d’assurance peuvent déterminer le prix des réparations les plus courantes, cela permet également de diminuer les primes. Et lorsqu’il n’y a pas de surprises relatives au coût des réparations, il n’y a habituellement pas de surprises relatives au coût des primes pour les titulaires de police comme vous.

Ensuite, votre assureur veut vous aider à reprendre le cours normal de votre vie le plus rapidement possible. Soyons honnêtes, il est déjà assez regrettable que quelque chose soit arrivé à votre maison ou à votre domicile et que vous deviez faire faire des réparations. Avoir à gérer des problèmes de réparations mal exécutées ne devrait pas faire partie du processus. Qui n’a jamais entendu l'histoire d’un entrepreneur général ou d’un atelier de réparation ayant non seulement bâclé les réparations, mais aggravé le tout? Les fournisseurs privilégiés sont vérifiés par les compagnies d’assurance et doivent répondre à des exigences strictes en matière de permis, de certification et de formation continue, tout en maintenant des antécédents exemplaires de satisfaction de la clientèle. 

Ce qu’ils peuvent faire pour vous

Si vous pesez le pour et le contre du fournisseur privilégié de votre assureur, songez aux avantages qu’il offre :

  • Ils vous évitent d’avoir à obtenir des soumissions et à comparer les ateliers de réparation et entrepreneurs. Pourquoi faire des recherches en espérant trouver le mécanicien ou l’entrepreneur le plus qualifié quand quelqu’un a déjà examiné minutieusement le tout et possède des preuves tangibles du niveau de qualité des fournisseurs?
  • Ils vous permettent de gagner du temps en prévoyant la location d’un véhicule et en fixant les rendez-vous. En réalité, c’est comme avoir un assistant personnel qui s’occupe de vous. 
  • Il vous procure une tranquillité d’esprit en garantissant les réparations. Où ailleurs obtiendrez-vous une garantie sur les réparations à votre véhicule ou votre domicile? Grâce aux garanties de service, vous obtiendrez une garantie écrite énonçant tous les détails et la compagnie d’assurance s’occupera de tout problème (si vous en avez).
  • Ils vous permettent (ainsi qu’aux autres clients) de réaliser des économies à long terme. Des taux de réparation prévisibles et des travaux qui n’ont pas à être repris permettent une exactitude accrue lorsque les compagnies d’assurance établissent les primes. La gestion des coûts est bénéfique pour tous.

Ce qu’ils ne peuvent pas faire pour vous

Aussi fantastiques qu’elles soient, les garanties de service ne sont pas magiques, donc assurez-vous de lire les conditions de toute garantie offerte avec les réparations. Voici certaines exclusions les plus communes qui pourraient annuler une garantie de réparation à votre véhicule ou votre habitation :

  • L’usure normale de votre véhicule ou domicile
  • Les dommages découlant de facteurs environnementaux (comme les entailles causées par le gravier sur votre véhicule fraîchement peint)
  • Les modifications aux réparations effectuées par un autre fournisseur qui ne fait PAS partie du réseau de votre compagnie d’assurance
  • L’utilisation anormale ou l’entretien inadéquat
  • Les dommages ultérieurs ou l’incendie après les réparations
  • Les pièces automobiles qui ont une garantie limitée du fabricant d’origine (la compagnie d’assurance n’offrira aucune garantie au-delà de celle du fabricant)
  • La rouille ou la réparation de la rouille

Le verdict

Les programmes de garantie de service offerts par les compagnies d’assurance sont vraiment utiles lorsque vous subissez un sinistre. Pour tout savoir sur les programmes de réparation, communiquez avec un courtier d’assurance. Il travaille en étroite collaboration avec les compagnies qui offrent des garanties dans votre secteur et peuvent vous orienter.