Politique sur l’accessibilité
Table des matières
Servir les clients handicapés
Objectif et contexte
L’objectif de cette politique sur l’accessibilité (la « politique ») est d’être proactif quant à l’inclusion des personnes handicapées dans votre offre de service et de veiller à ce que Definity se conforme aux exigences réglementaires, notamment la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains et les règlements connexes (collectivement les « dispositions législatives en matière d’accessibilité »). L’objectif des dispositions législatives en matière d’accessibilité est d’avantager tous les Canadiens par l’élaboration, la mise en œuvre et l’application de normes d’accessibilité en vue de réaliser l’accessibilité pour les personnes handicapées en ce qui concerne les biens, les services, les installations, le logement, l’emploi, les bâtiments, les constructions et les locaux.
Cette politique s’applique à Definity et à ses filiales en propriété exclusive (collectivement « Definity »).
Definity s’engage à s’assurer que les services que nous offrons sont aussi accessibles que possible aux personnes handicapées et conformes aux dispositions législatives applicables en matière d’accessibilité. Pour respecter cet engagement, Definity a élaboré des politiques et procédures inclusives cadrant avec les normes établies par les dispositions législatives en matière d’accessibilité. Ces politiques et procédures inclusives seront périodiquement gérées et révisées, afin d’assurer un accès et une adaptation pour toutes les personnes handicapées.
L’objectif de cette politique est :
- d’identifier, d’éliminer et de prévenir les obstacles des personnes handicapées à l’accès aux services;
- de sensibiliser la communauté de Definity quant aux droits des personnes handicapées et à notre responsabilité d’offrir un environnement accessible et inclusif;
- d’offrir l’égalité d’accès aux services et aux installations à tous les clients;
- d’offrir une égalité d’accès en matière d’emploi;
- d’effectuer le suivi de l’amélioration continue de l’accès à nos bureaux, installations et services;
- de définir le développement, la publication et la revue du plan annuel d’accessibilité;
- d’assurer la qualité, que ce soit du service en tant que tel ou de la façon dont nous l’offrons à tous les membres de Definity;
- d’assurer la conformité aux dispositions législatives applicables en matière d’accessibilité.
L’objectif de cette politique est de traiter ce qui suit quant à la distribution des services aux personnes handicapées :
- la prestation de biens ou de services;
- l’utilisation d’appareils et d’accessoires fonctionnels;
- l’utilisation de chiens-guides et d’animaux d’assistance;
- l’utilisation de personnes de confiance;
- la réception de commentaires des clients;
- la formation des employés;
- les avis de disponibilité et le format des documents requis.
Engagement formel et responsabilités
Engagement
Definity soutient les droits de toutes les personnes handicapées et en fait la promotion. Definity soutient également les droits de toutes les personnes, y compris les personnes handicapées, de bénéficier de l’égalité d’accès en matière d’emploi ou de relations d’affaires avec Definity.
Definity cherche à offrir un environnement accessible à toutes les personnes handicapées qui interagissent avec nous et réitère son engagement à promouvoir les principes suivants dans toutes ses politiques et interactions avec les personnes handicapées.
Dignité – Le respect de la dignité d’une personne handicapée signifie la traiter comme un client apprécié et méritant d’un service de haute qualité et en temps opportun comme tout autre client. Les personnes handicapées ne sont pas traitées comme une réflexion après coup ou forcées d’accepter un service de moindre qualité ou commodité. La distribution de biens et services doit tenir compte de la façon dont les personnes handicapées peuvent y accéder et les utiliser efficacement.
Indépendance – Dans certains cas, l’indépendance signifie ne pas être sous l’emprise du contrôle ou de l’influence des autres — la liberté de faire ses propres choix. Dans d’autres situations, il peut s’agir de la liberté de faire des affaires à sa façon. Definity doit permettre aux personnes handicapées de prendre le temps dont ils ont besoin, sans presser la personne ou accomplir la tâche à sa place si elle préfère le faire elle-même.
Intégration – La prestation de biens et de services aux personnes handicapées et aux autres doit être intégrée afin de permettre aux personnes handicapées de profiter pleinement des mêmes services, au même endroit et de la même façon, ou à peu de chose près, que les autres clients. L’intégration signifie que les politiques, les programmes et les services, y compris les pratiques et les procédures, sont conçus afin d’être accessibles à tous.
Égalité — Definity doit offrir aux personnes handicapées les mêmes chances, options, avantages et résultats que les autres à obtenir, utiliser et profiter des biens et services. Les personnes handicapées ne devraient pas avoir à faire plus d’efforts pour avoir accès ou obtenir des services, ni accepter une qualité de services moindre. Elles ne devraient pas avoir à faire plus d’efforts pour avoir accès ou obtenir des services, ni accepter une qualité moindre ou plus d’inconvénients.
Responsabilités
Responsabilités de Definity
- S’assurer que tous les gestionnaires et les employés prennent connaissance de cette politique et de ses applications.
- Tenir les gestionnaires et les employés responsables de leurs engagements quant aux éléments et aux obligations du programme.
- Encourager et appuyer l’accessibilité en attribuant une responsabilité à l’interne et l’harmonisation des ressources et comportements requis afin de cibler les initiatives, les programmes et les politiques.
- Considérer l’accessibilité des personnes handicapées dans le cadre du développement régulier et de la revue continue des politiques et des pratiques existantes.
- Modifier les politiques existantes au besoin afin de les rendre conformes aux dispositions législatives en matière d’accessibilité.
Responsabilités des gestionnaires
- Communiquer cette politique à tous les employés.
- Informer les employés de leurs obligations et responsabilités à se conformer aux exigences de cette politique comme élément de leur rendement au travail et une condition d’emploi.
- Mettre en œuvre, surveiller et évaluer la conformité à cette politique au sein de leur catégorie d’affaires.
- S’assurer que les employés répondent aux demandes d’adaptation en temps opportun.
- S’assurer que les plaintes ou les risques identifiés concernant l’accessibilité sont traités en temps opportun.
Responsabilités du Service des ressources humaines
- Identifier, élaborer et offrir la formation requise sur la politique.
- Passer en revue annuellement cette politique et ses procédures relatives à l’accessibilité.
- Surveiller les développements par rapport aux normes d’accessibilité et les communiquer aux catégories d’affaires.
Responsabilités de l’employé
- Appuyer la mise en œuvre des normes d’accessibilité dans le milieu de travail.
- Participer à la formation requise sur l’accessibilité et aux politiques et procédures de Definity.
- Promouvoir les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances lorsque vient le temps d’offrir un service à la clientèle.
- Transmettre à leur gestionnaire les commentaires des clients à l’égard de l’accessibilité.
Objectifs de la politique sur l’accessibilité
Cette politique s’applique à la prestation de biens et de services sur les lieux dont Definity est propriétaire ou exerce ses activités, de même qu'à toute interaction avec les employés ou clients par téléphone, courriel, courrier, site Web ou médias sociaux.
Cette politique s’applique aux employés, bénévoles, agents et entrepreneurs faisant affaire avec le public ou autres tiers interagissant avec le public au nom de Definity.
Définitions
Dans le cadre de cette politique, les termes « appareils et accessoires fonctionnels », « obstacles », « clients », « handicap », « chien-guide », « personne de soutien » et « animal d’assistance » ont la signification que leur donne les dispositions législatives en matière d’accessibilité. Dans les juridictions où il n’y a pas de dispositions législatives en matière d’accessibilité, ou si de tels termes ne sont pas définis, ces termes auront les significations suivantes :
Appareils et accessoires fonctionnels : tout appareil utilisé par des personnes handicapées pour leur permettre d'accomplir les tâches de la vie quotidienne ou accéder aux services de l’entreprise. Ces appareils incluent des aides techniques, des dispositifs de communication, des soins médicaux et d'autres soutiens, tel un déambulateur.
Obstacles : les obstacles sont tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement et efficacement à tous les aspects de la société de manière égale en raison de son handicap. Différents types d’obstacles existent, dont :
- un obstacle physique;
- un obstacle architectural;
- un obstacle à la communication ou à la transmission d’information;
- un obstacle comportemental;
- un obstacle technologique;
- un obstacle politique, pratique ou procédural.
Clients : comprend les clients directs et les tiers qui représentent Definity (par exemple, les courtiers).
Handicap : ce terme englobe :
- tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie, et, notamment, le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, une amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou la déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif; une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
- une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
- une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs des processus de la compréhension ou de l’utilisation de symboles ou de la langue parlée;
- un trouble mental;
- une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d’assurance créé aux termes de la législation sur l’indemnisation des travailleurs.
Chien-guide : un chien professionnellement formé dans le but d’aider la personne non voyante à se déplacer, à se sentir en sécurité et à être plus indépendante.
Personne de soutien : une personne embauchée ou choisie par la personne handicapée pour l’aider à communiquer ou à se déplacer, pour lui prodiguer des soins personnels ou médicaux ou encore pour l’aider à accéder à des biens et services.
Animal d’assistance : tout animal utilisé par une personne handicapée pour des raisons se rapportant à son incapacité, lorsque la personne fournit :
- une lettre médicale confirmant que l’animal est requis pour des raisons liées à son handicap;
- une carte d’identité délivrée par le ministère du Procureur général ou un certificat de formation d’une école de formation reconnue pour chien-guide ou animal d’assistance.
Normes d’accessibilité
Information et communication
Definity communiquera sur demande avec les personnes handicapées en tenant compte des besoins de chaque personne, dans un court délai et sans frais supplémentaires pour la personne.
Sites Web et contenus Web accessibles
Les sites Web de Definity et leur contenu seront conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 du Consortium World Wide Web, initialement au niveau A, puis au niveau AA, conformément au calendrier établit dans les dispositions législatives lorsqu’elles s’appliquent.
Sécurité publique
Lors de la préparation des procédures et plans d’urgence ou documents sur la sécurité publique, Definity s’assurera que tous les documents disponibles au public sont fournis sur demande, dans un format accessible ou sur un moyen de communication approprié.
Embauche
L’objectif de la norme d’accessibilité à l’emploi est d’intégrer l’accessibilité dans le processus habituel du milieu de travail et d’assurer que Definity garantit l’accessibilité à chacune des étapes de l’emploi. La norme d’accessibilité à l’emploi ne s’applique qu’aux employés rémunérés, ce qui inclut, mais sans s’y limiter, les employés à temps plein et partiel, et les employés contractuels. La norme d’accessibilité à l’emploi ne s’applique pas aux bénévoles ou aux autres employés non rémunérés.
Renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail
Definity doit fournir des renseignements personnalisés sur le plan de préparation aux situations d’urgence aux employés handicapés, qu’ils soient permanents ou temporaires, dès qu’il est conscient du besoin d’accommodation de l’employé en raison de son handicap. Definity travaillera en collaboration avec l’employé, son gestionnaire et le comité de santé et sécurité du travail de l’emplacement afin d’assurer qu’un plan est mis en place en cas d’urgence.
Ces renseignements doivent être révisés lorsque l’employé déménage dans un autre emplacement de l’entreprise, l’ensemble des accommodations de l’employé doit être modifié ou Definity révise sa politique de préparation aux situations d’urgence.
Recrutement
Definity avisera ses employés et le public de la disponibilité de mesures d’adaptation pour les candidats handicapés durant son processus de recrutement.
Processus de recrutement, d’évaluation et de sélection
Definity avisera les candidats à un emploi lorsqu’ils sont sélectionnés pour participer au processus d’évaluation ou au processus de sélection que des mesures d’adaptation soient disponibles sur demande relativement au matériel ou aux processus qui seront utilisés.
Si un candidat sélectionné demande une mesure d’adaptation, Definity consultera le candidat et lui offrira une mesure d’adaptation appropriée d’une manière qui tient compte de ses besoins en matière d’accessibilité qui découlent de son handicap.
Avis aux candidats retenus
Lorsque Definity offre un emploi au candidat retenu, elle l’avisera de ses politiques en matière de mesures d’adaptation pour les employés handicapés.
Renseignements sur les mesures de soutien
Definity informera ses employés de ses politiques en matière de soutien aux employés handicapés, notamment celles relatives à l’adaptation du lieu de travail pour tenir compte des besoins en matière d’accessibilité d’un employé qui découlent de son handicap. Ces renseignements seront fournis aux nouveaux employés dès que possible après le début de leur emploi.
Formats et aides à la communication pour les employés
À la demande d’un employé handicapé, Definity consultera ce dernier afin de fournir ou d’assurer l’offre des formats accessibles et des aides à la communication pour l’information nécessaire pour faire son travail et l’information généralement mise à la disposition des employés au lieu de travail.
Plans d’adaptation individualisés et documentés
Definity mettra à jour un processus écrit pour l’élaboration de plans d’adaptation individualisés et documentés pour les employés handicapés.
Lorsque demandés, des renseignements portant sur les formats accessibles et les aides à la communication seront également compris dans les plans d’adaptation individualisés.
De plus, les plans comprendront des renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail (au besoin), et identifieront toute autre mesure d’adaptation à fournir à l’employé.
Pour de plus amples renseignements sur le processus de création de plans d’adaptation individualisés et documentés pour les employés handicapés, veuillez consulter notre politique en matière d’adaptation.
Retour au travail
Definity s’engage à appuyer les employés qui ont été absents du travail en raison de maladie, blessure ou invalidité, et qui ont besoin d’une mesure d’adaptation afin de retourner au travail. Definity collaborera avec l’employé et d’autres parties prenantes afin de créer un plan de retour au travail qui permettra le succès de l’intégration de l’employé dans le lieu de travail. Au besoin, Definity créera un plan d’adaptation individualisé, conformément à notre politique en matière d’adaptation.
Gestion du rendement, perfectionnement et avancement professionnels et réaffectation
Definity s’engage à offrir une égalité d’accès en matière d’avancement professionnel à tous les employés. Elle tiendra compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés ainsi que leur plan d’adaptation individualisé (s’il y a lieu) lors de la gestion du rendement, du développement de carrière et de l’avancement professionnel. Lors d’initiatives de réaffectation, Definity tiendra également compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés ainsi que leur plan d’adaptation individualisé (s’il y a lieu).
Aménagement des lieux publics
Definity s’engage à s’assurer que ses immeubles sont accessibles. Definity révise régulièrement les exigences connexes aux dispositions législatives en matière d’accessibilité.
Service à la clientèle
Appareils et accessoires fonctionnels
Toute personne avec un handicap qui doit utiliser un appareil ou un accessoire fonctionnel afin d’accéder aux biens et services offerts par Definity est en mesure de le faire. Les appareils et accessoires fonctionnels comprennent l’appareil auditif, le fauteuil roulant, l’agenda électronique, l’appareil de grossissement et le synthétiseur vocal.
Si l’appareil fonctionnel pose un risque pour la sécurité ou l’accessibilité est difficile, d’autres mesures raisonnables devront être prises afin d’assurer l’accès aux biens et services.
Chiens-guides et animaux d’assistance
Les personnes handicapées qui ont besoin de chiens-guides ou d’animaux d’assistance sont autorisées à amener ces animaux avec eux dans les bureaux de Definity afin d’accéder aux biens et aux services offerts, pourvu qu’il ne s’agisse pas d’un animal interdit par la loi.
Si un chien-guide ou animal d’assistance est exclu par la loi, Definity déploiera des efforts raisonnables pour offrir des solutions afin que la personne handicapée ait accès aux biens et services.
Comment reconnaître un chien-guide ou animal d’assistance
S’il n’est pas évident que l’animal sert d’assistance ou de guide au client en raison de son invalidité, Definity peut demander une preuve de vérification au client, dont :
- une lettre d’un médecin, thérapeute ou infirmier confirmant que l’animal est requis pour des raisons liées à son handicap;
- une carte d’identité valide délivrée par le ministère du Procureur général;
- un certificat de formation d’une école de formation reconnue pour chien-guide ou animal d’assistance.
Personne de soutien
Si la personne handicapée a besoin d’une personne de soutien pour accéder aux biens et services de Definity, cette dernière peut être aux côtés de la personne handicapée qui interagit avec Definity. Lorsque nécessaire, Definity demandera une autorisation écrite afin de valider que la personne de soutien puisse agir au nom du client.
Definity reconnaît que, dans certains cas, une personne de soutien peut être nécessaire pour la santé et la sécurité de la personne handicapée ou des autres personnes sur les lieux.
Les exigences et pratiques relatives à la confidentialité du client s’appliquent également aux personnes de soutien.
Communication
Definity s’assurera que tous les employés chercheront à communiquer avec une personne handicapée en tenant compte de ce handicap. Tous les employés devront avoir suivi une formation sur l'interaction et la communication avec les clients qui ont des handicaps. Des modes de communication et des formats de documents qui répondent aux besoins des personnes handicapées seront offerts aussi rapidement que possible.
Formation
Une formation sera donnée à tous les employés et bénévoles de Definity. La formation sera offerte dès que possible une fois que les tâches applicables seront assignées à l’employé, puis sur une base continue au fur et à mesure que des modifications sont apportées à la politique, aux processus et aux pratiques de Definity relatifs à la prestation de biens ou de services aux personnes handicapées.
Definity maintiendra une politique de formation et un dossier de suivi des formations incluant un résumé du contenu de la formation, les dates des formations, le nombre d’employés participant et le nom des employés formés.
La formation sera effectuée en ligne et portera sur les objectifs des dispositions législatives en matière d’accessibilité, comment communiquer et interagir avec les personnes handicapées, comment interagir avec un animal d’assistance ou une personne de soutien, comment utiliser les appareils et accessoires fonctionnels sur nos lieux, comment interagir avec une personne handicapée qui utilise un appareil fonctionnel ou qui a besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien, que faire lorsqu’une personne handicapée ne peut accéder aux services ou installations de Definity, ainsi que les politiques, procédures et pratiques ayant trait à l’accessibilité.
Les entrepreneurs et agents offrant des services au public au nom de Definity devront également s’assurer que leurs employés reçoivent la formation appropriée.
Interruption de service
Des interruptions de service peuvent avoir lieu en raison d’événements dont Definity peut avoir ou non connaissance ou sur lesquels elle peut avoir ou non de contrôle. En cas d’interruption des installations ou des services qui sont offerts aux personnes handicapées, des efforts raisonnables doivent être effectués pour envoyer un préavis à ces derniers. Il se peut cependant qu’il soit impossible d’envoyer un préavis, par exemple en cas d’interruption non prévue.
Les préavis seront affichés bien en évidence dans les bureaux de Definity ou sur le site Internet de l’entreprise, ou seront transmis par toute autre méthode raisonnable. S’ils sont connus, les renseignements suivants devront être indiqués sur le préavis :
- biens ou services interrompus ou non disponibles;
- motifs de l’interruption;
- durée prévue de l’interruption;
- description du service ou des options de rechange offerts.
Processus de rétroaction
Les clients seront en mesure de donner leur opinion sur la façon dont Definity offre ses biens et ses services aux personnes handicapées. Cette rétroaction sera transférée au Service des ressources humaines de Definity, puis à la catégorie d’affaires à laquelle elle se rapporte. Definity répondra à tout commentaire, prendra les mesures correctives nécessaires immédiatement et documentera le résultat. Les formulaires de rétroaction ainsi que différentes méthodes d’obtention de la rétroaction, soit verbalement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (papier ou électronique) seront offerts sur demande.
Disponibilité et format des documents (autres formats)
Tous les documents requis par les dispositions législatives en matière d’accessibilité, ainsi que les politiques connexes, dont la politique d’accessibilité de Definity, les avis d’interruptions temporaires, les dossiers de formation, les rétroactions écrites et la documentation sur les résultats de la rétroaction sont disponibles sur demande. Definity fera de son mieux pour fournir ces documents dans un format accessible à la personne handicapée.
Révision et gestion
Tous les services de Definity sont responsables de s’assurer que les principes de la présente politique sont respectés. Cependant, le Service des ressources humaines est responsable de réviser la politique aux trois ans ou lorsque nécessaire, afin de s’assurer qu’elle est conforme aux règlements en cours actuellement développés (par exemple, les normes relatives à l’accessibilité).
Pour de plus amples renseignements sur cette politique ou les processus connexes, veuillez communiquer avec Definity :
- Sans frais : 1 800 265-9996
- Service de relais (Ontario) : 1 800 268-9242
- Service de relais (Québec) : 1 800 361-6476
- Adresse courriel : accessibilite@economical.com
Plan en matière d’accessibilité
Introduction
Chez Definity, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients, de nos partenaires et de nos employés handicapés et nous travaillons activement à supprimer et à prévenir les barrières à l’accessibilité.
Definity s’engage à s’assurer que les services que nous offrons sont aussi accessibles que possible aux personnes handicapées et conformes aux dispositions législatives applicables en matière d’accessibilité, notamment la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains.
Le présent plan d’accessibilité pluriannuel dicte les mesures prises par Definity, dans le passé et aujourd’hui, pour répondre à ces exigences et fournir des occasions, ou les améliorer, aux personnes handicapées. Notre plan en matière d’accessibilité s’applique à Definity et à ses filiales en propriété exclusive (collectivement « Definity »).
Réalisations en matière de suppression et de prévention des barrières
Ce qui suit est un aperçu des initiatives en matière d’accessibilité prises par Definity en date du 31 décembre 2020.
Service à la clientèle
Definity s’engage à s’assurer que ses politiques et pratiques en matière de service à la clientèle répondent aux normes en matière de service à la clientèle établies par les dispositions législatives applicables en matière d’accessibilité. Elle y est parvenue en effectuant ce qui suit :
- Fournir une formation adéquate et rapide à toutes les personnes nécessaires, qui cadre avec les exigences des normes en matière d’accessibilité mentionnées dans le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées, et continuer d’offrir une formation en matière d’accessibilité en ce qui a trait aux personnes handicapées. Des dossiers de formation ont été conservés.
- Établir des processus pour les clients désirant faire des commentaires ou une demande d’adaptation par n’importe quel moyen, dont le téléphone, le service de relais Bell, le courriel et la poste. Par ce processus, des clients nous ont demandé de fournir des formats de rechange et nous avons travaillé en collaboration avec ces clients afin de leur fournir rapidement des solutions répondant à leurs besoins.
Information et communication
Definity s’engage à s’assurer qu’elle répond aux besoins en matière de communication et d’information des personnes handicapées, ou les surpasse. Elle y est parvenue en effectuant ce qui suit :
- Offrant une expérience utilisateur et des mises à jour et consultations en matière d’accessibilité par l’entremise d’une ressource spécialisée, soit un spécialiste principal du marketing numérique de l’équipe de marketing de contenu et numérique confirmant que tous les messages numériques externes et les interfaces client sont testés rigoureusement afin d’assurer leur conformité aux normes WCAG 2.0 Niveau A ou plus élevé, et effectuant des essais approfondis sur les actifs numériques à l’aide de technologies fonctionnelles afin d’en confirmer la conformité.
- Identifier les écarts par rapport aux exigences des normes WCAG 2.0 Niveau A et établir une norme interne dictant que tout le matériel numérique de Definity doit surpasser les attentes en matière de conformité afin d’offrir une expérience accessible à tous les utilisateurs. Pour répondre à ces écarts, nous avons intégré les critères suivants des normes WCAG 2.0 Niveau AA :
- Exigences relatives aux contrastes de couleurs pour le contenu sur le Web et numérique
- Position de mise au point identifiée sur tous les contrôles interactifs
- Agrandissement du texte jusqu’à 200 % sans dérégler la mise en page
- Images accompagnées de texte alternatif dicté par le lecteur d’écran
- Plusieurs moyens de trouver du contenu sur le matériel numérique (trois façons au lieu des deux moyens exigés par le niveau AA)
- En-têtes et étiquettes descriptives
- Navigation logique
- Prévention des erreurs (juridiques, financières et données)
- Tenir des séances de formation internes au besoin pour les développeurs, les concepteurs et les créateurs de contenu portant sur le respect des normes WCAG 2.0 Niveau A et à nos critères de niveau AA.
- Effectuer des tests d’accessibilités à l’interne et par des tiers et des tests d’utilisateurs sur le matériel numérique externe lorsque de nouveaux sites sont lancés.
- Acquérir des outils automatisés de test d’accessibilité et de production de rapports pour le matériel Web.
- Assembler une vaste bibliothèque d’exigences, d’échantillons et d’outils en matière d’accessibilité que les équipes de développement et de création de contenu peuvent consulter et réviser.
- Tous les employés ont suivi la formation sur la LAPHO et cette dernière fait partie des plans d’accueil des nouveaux employés.
- L’accessibilité aux documents sera intégrée à l’étape de la conception du matériel. -
- La génération automatisée de rapports sur l’accessibilité sera incorporée et intégrée aux processus de développement et de conception. Les membres de l’équipe de marketing de contenu et numérique de Sonnet et d’Economical (maintenant Definity) ont participé à des formations afin d’accroître leurs connaissances en matière d’accessibilité et de mettre à jour les processus pour en assurer la rigueur.
- L’accessibilité aux documents a été intégrée à l’étape de la conception du matériel.
Formation
Definity s’engage à s’assurer que les normes en matière de formation accessible répondent aux règlements applicables. Elle y est parvenue en effectuant ce qui suit :
- Formation sur l’accessibilité obligatoire pour tous les nouveaux employés.
- Transition de l’outil permettant l’apprentissage en ligne des employés et des partenaires vers un outil permettant le format HTML et éliminant la dépendance au contenu reposant sur la technologie Flash (tout nouveau contenu d’apprentissage en ligne est créé à l’aide de technologies accessibles).
- Développer un module d’apprentissage pour les postes en contact direct avec les clients afin de répondre aux demandes d’adaptation et aux clients avec des besoins uniques.
- Mise en œuvre de plateformes de formation différentes offrant une meilleure expérience d’accessibilité à tous les employés.
Embauche
Definity s’engage à être un employeur inclusif et accessible. Elle y est parvenue en effectuant ce qui suit :
- Renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail — Des plans individualisés concernant les renseignements relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail ont été rédigés, documentés et appliqués pour les employés handicapés.
- Recrutement — Des postes ont été affichés sur economical.com avec un avis notant la disponibilité de mesures d’adaptation pour les candidats handicapés durant le processus de recrutement. De plus, lorsqu’ils sont appelés aux fins d’entrevue, les candidats sont informés de la possibilité d’adaptation au cours du processus de sélection.
- Soutien offert aux employés — Definity informe les employés potentiels du soutien offert au cours du processus d’offre et dans la lettre d’offre d’emploi. Une mise à jour est envoyée aux employés lorsque des changements sont apportés à la politique sur les adaptations.
- Plans d’adaptation individualisés — Sur demande, nous travaillerons conjointement avec un employé handicapé afin d’élaborer un plan d’adaptation individualisé pour déterminer quels formats accessibles ou outils de communication l’aideraient à effectuer ses tâches dans le cadre de son poste. Le plan porte sur :
- le plan d’adaptation individualisé dans le format répondant aux besoins de l’employé;
- des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail, au besoin;
- des révisions et mises à jour périodiques des plans d’adaptation individualisés, lorsque nécessaire;
- un processus de retour au travail permettant la réintégration de son rôle avec succès;
- des considérations en matière de confidentialité.
- Gestion du rendement, perfectionnement de carrière, possibilités d’avancement et réaffectation — Lors de la gestion du rendement et la création d’occasions de perfectionnement de carrière et d’avancement pour les employés handicapés, nous tiendrons compte de leurs besoins en matière d’accessibilité ainsi que des plans d’adaptation individualisés (s’il y a lieu). De plus, nous révisons et mettons à jour périodiquement nos pratiques et procédures internes destinées aux employés.
Approvisionnement
Definity s’engage à s’assurer que les processus en matière d’approvisionnement éliminent les barrières à l’accessibilité. Elle y est parvenue en effectuant ce qui suit :
- L’approvisionnement et la sélection d’outils numériques tiers doivent répondre aux exigences en matière d’accessibilité.
- S’assurer que ses processus d’approvisionnement comprennent des points de vérification de l’accessibilité pour tous les produits et services physiques et numériques, lorsqu’il y a lieu.
- L’approvisionnement de solutions numériques tiendra compte des exigences en matière d’accessibilité au cours des processus d’approvisionnement et de sélection.
Autre
- Plans en place afin de répondre aux besoins des clients, partenaires et employés handicapés lors des périodes d’interruption du service.
- Plans d’évacuation en cas d’urgence et des plans d’urgence personnalisés en place.
- Lancement d’un groupe de travail en matière d’accessibilité représenté par des membres de différents services se rencontrant chaque trimestre pour mettre en œuvre et mettre à jour notre plan d’accessibilité et pour cibler les principaux risques.
- Création d’un groupe consultatif en matière de diversité et d’inclusion ainsi que de trois groupes-ressources d’employés.
- Mise à jour de la Politique en matière d’accessibilité afin d’assurer que toutes les provinces et tous les territoires du Canada sont représentés dans le plan et la politique.
Stratégies et mesures futures
Ce qui suit est un résumé des initiatives en matière d’accessibilité que Definity est déterminée à appliquer en 2021 et après.
Service à la clientèle
Definity s’engage à continuellement offrir un service à la clientèle accessible, et à offrir des biens et services de la même qualité et à la même vitesse aux personnes handicapées qu’aux autres.
- Approvisionnement continu de nouvelles ressources et nouveaux outils pour appuyer les vérifications en matière d’accessibilité.
Information et communication
Definity s’engage à rendre ses renseignements et ses communications accessibles aux personnes handicapées.
- Definity est déterminée à fournir un matériel numérique répondant ou surpassant les exigences des normes WCAG 2.0 Niveau A. De plus, tout nouveau changement à notre matériel sur le Web seront conçus et élaborés dans le respect des normes WCAG 2.0 Niveau AA.
- Établir un Centre d’excellence sur l’accessibilité numérique afin de promouvoir la constance dans l’exécution de la conformité en matière d’accessibilité au sein des fonctions de communication et marketing de Definity, et continuer à régler les lacunes en ce qui concerne la formation, la connaissance ou la technologie.
Formation
Definity s’engage à offrir une formation sur les exigences en matière d’accessibilité et des droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées.
- Tous les employés devront continuer à suivre le module de formation sur l’accessibilité.
- Continuer à offrir un module de formation propre aux représentants du service à la clientèle portant sur l’interaction avec les utilisateurs ayant des besoins divers.
- Finaliser le processus d’examen de l’accessibilité à l’interne pour l’élaboration d’outils d’apprentissage accessibles.
- Nouveau contenu sur l’outil d’apprentissage en ligne créé à l’aide de technologies accessibles.
Embauche
Definity s’engage à avoir des pratiques d’embauche équitables et accessibles.
Approvisionnement
S’assurer que ses processus d’approvisionnement comprennent des points de vérification de l’accessibilité pour tous les produits et services physiques et numériques, lorsqu’il y a lieu.
- L’approvisionnement de solutions numériques tiendra compte des exigences en matière d’accessibilité au cours des processus d’approvisionnement et de sélection.
Aménagement des lieux publics
Definity continue de respecter les lois en matière d’accessibilité lors de la construction de lieux publics ou de changements importants à ces derniers.
- Les travaux de reconstruction de l’entrée des employés au siège social de Definity sont presque terminés. Des changements seront apportés aux aires de repos et aux chemins extérieurs. Les rénovations seront terminées en 2021 et répondront aux exigences techniques en matière d’aménagement accessible des lieux publics.
- Si approuvés, les plans de rénovation de l’aire de service de la cafétéria de Westmount (qui comprennent baisser les comptoirs, des aires libre-service plus accessibles, etc.) seront inclus dans ce projet. Veuillez noter que ce projet pourrait être reporté en raison de la pandémie.
Pour de plus amples renseignements
Pour plus de renseignements sur ce plan en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous :
- Sans frais : 1 800 265-9996
- Service de relais (Ontario) : 1 800 268-9242
- Service de relais (Québec) : 1 800 361-6476
- Courriel : accessibilite@economical.com
Vous pouvez également soumettre vos commentaires en ligne par l’entremise de notre formulaire de rétroaction sur le service à la clientèle, de notre site Web ou de nos réseaux sociaux.
Des formats standards et accessibles de ce document sont offerts sur demande à l’adresse accessibilite@economical.com.