Economical devient Definity Assurance.
Même engagement, nouvelle image.
Bienvenue chez Definity Assurance, nous sommes ravis d’accueillir la clientèle de Travelers Canada en assurance des particuliers, en assurance des entreprises et en assurance spécialisée. Si vous vous détenez une police de cautionnement ou une garantie pour maisons neuves, celle-ci demeure avec Travelers Canada.
Vous avez probablement des questions, et nous sommes là pour vous aider à trouver les réponses. Notre but est de faire en sorte que la transition se déroule le mieux possible pour vous.
Nous avons hâte de vous aider à vous sentir en confiance quant à votre assurance tout au long du processus.
Definity Assurance accueille la clientèle actuelle de Travelers Canada en assurance des particuliers, en assurance des entreprises et en assurance spécialisée.
La Société financière Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, Family Insurance Solutions et la Compagnie d’assurance Petline.
Assurance Economical fait partie de la famille de marques de la Société financière Definity et l’une des principales compagnies d’assurance de dommages au Canada, protégeant depuis plus de 150 ans les habitations, véhicules, entreprises et exploitations agricoles de la population canadienne grâce à des polices distribuées exclusivement par l’intermédiaire de partenaires de courtage autorisés. Au fil du temps, la clientèle d’Economical constatera une transition de la marque Economical vers Definity Assurance, à mesure que nous introduirons notre nouvelle image et notre expérience améliorée.
Les activités de cautionnement et les garanties pour maisons neuves de Travelers Canada n’ont pas été acquises par Definity; il n’y a donc aucune incidence sur votre police. Continuez à travailler avec Travelers et votre courtier ou courtière comme vous l’avez toujours fait.
Au cours de la transition, vous pourriez recevoir des documents ou des courriels de la part de Travelers, d’Economical ou de Definity, à mesure que les systèmes et l’image de marque sont mis à jour. Nous vous remercions à l’avance pour votre patience.
Non. Votre police actuelle, vos franchises et vos primes sont valables et demeurent inchangées jusqu’à la date de votre renouvellement. Vous n’avez pas besoin de signer de nouveaux documents ni d’effectuer des modifications.
En principe, aucune démarche n’est nécessaire pour maintenir votre couverture si votre prime de renouvellement est payée dans les délais. Dans certains cas, votre cabinet de courtage pourrait communiquer avec vous pour discuter des détails du renouvellement.
Votre police passera à Economical ou Definity à son renouvellement. Jusqu’à cette date, votre police existante reste en vigueur.
Votre couverture sera similaire. Il peut toutefois y avoir des différences de conditions, de montants d’assurance ou d’avenants. Ces différences figurent dans vos documents de renouvellement; votre courtier ou courtière peut les passer en revue avec vous.
Tout changement aux montants d’assurance ou franchises sera clairement indiqué dans vos documents de renouvellement. Pour toute question, veuillez communiquer avec votre cabinet de courtage.
Votre courtier ou courtière est la personne la mieux placée pour vous expliquer les modalités de votre renouvellement, passer en revue les détails de votre couverture et répondre à toutes vos questions concernant cette transition.
Votre prime ne changera pas du fait de la transition en soi. Tout changement au renouvellement dépendra de votre couverture, des détails relatifs à votre risque et des critères de souscription habituels.
Oui. Votre historique d’assurance est conservé, mais la manière dont les réclamations sont prises en compte dépend de plusieurs facteurs, notamment le moment où elles ont été déposées, leur gravité et leur pertinence par rapport à votre couverture actuelle.
Vos options de paiement peuvent changer. Veuillez consulter vos documents de renouvellement ou communiquer avec votre courtier ou courtière pour obtenir des renseignements sur le paiement propres à votre police.
Les réclamations sont traitées conformément à la police en vigueur au moment de l’incident. L’expert ou l’experte en sinistres qui traite votre dossier vous expliquera la marche à suivre.
Non. Les réclamations continueront d’être traitées sans interruption.
Votre numéro de police pourrait changer au renouvellement. Tout nouveau numéro sera clairement indiqué dans vos documents de renouvellement.
Oui. Vos renseignements continuent d’être protégés, conformément à la législation canadienne en matière de protection de la vie privée et aux normes de l’industrie.
Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de votre police et de vos réclamations, et sont traitées conformément aux exigences en matière de protection de la vie privée.
Non. Votre courtier restera le même. Continuez à compter sur ses connaissances et son expertise si vous avez des questions concernant votre police ou pour vos besoins en matière d’assurance.
Pour les polices de Travelers existantes, continuez à payer vos primes comme vous le faites actuellement.
Avant votre renouvellement, vous pouvez continuer de présenter vos réclamations au 1 800 661-5522.
Les réclamations concernant les sinistres survenus à compter de la date de renouvellement doivent être présentées à Definity ou Economical aux coordonnées figurant dans vos documents de renouvellement.
Votre réclamation sera attribuée à un expert en sinistres de la Compagnie d’assurance Definity et la correspondance relative à votre réclamation proviendra de Definity.
Pour toute question, nous vous recommandons de communiquer d’abord avec votre cabinet de courtage. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez continuer de communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 268-4543 ou envoyer un courriel à l’adresse CustomerServiceCDN@travelers.com.
